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Bensizwe Sarl

Bensizwe Sarl

SERVICE DESIGN AND TESTING SPECIALIST

CDI Kinshasa
Postuler maintenant

Lieu

Kinshasa

Contrat

CDI

Publié le

16 octobre 2026

Description du poste

Le/La spécialiste de la conception et des tests de services joue un rôle critique dans la création et la validation des expériences de service au sein de l'organisation. Ce rôle se concentre sur la conception de services centrés sur l'utilisateur et leur évaluation rigoureuse afin de garantir qu'ils soient intuitifs, efficaces et alignés avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Le/La spécialiste travaille avec l'ensemble des départements pour faire le lien entre les besoins des utilisateurs, les exigences de l'entreprise et la faisabilité technique. Pour postuler : 1. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou; 2. Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com, en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez. Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Profil recherché

  • Diplôme de niveau Bac+4/5 (Licence/Master) en conception de services (Service Design), design UX, conception centrée sur l'humain, gestion des processus d'affaires ou dans un domaine connexe.
  • 3 à 5 ans d'expérience en conception de services, recherche UX ou tests de services.
  • Un Master ou une formation professionnelle en design thinking, conception de systèmes ou innovation constitue un atout.
  • Une expérience dans des secteurs tels que les télécommunications est souhaitable.
  • Solide compréhension des méthodologies et outils de conception de services (par ex. cartographie des parcours, schéma de services).
  • Expérience des tests d'utilisabilité, des tests A/B et des techniques de validation des services.
  • Familiarité avec les pratiques de développement Agile et Lean.
  • Excellentes compétences en communication, animation et engagement des parties prenantes.
  • Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer plusieurs projets et à prioriser les tâches efficacement.
  • Empathie profonde envers les utilisateurs et capacité à traduire les observations en améliorations concrètes des services.
  • Capacité à comprendre et concevoir au sein d'écosystèmes de services complexes.
  • Solides compétences en communication écrite et orale pour transmettre clairement les idées et influencer les parties prenantes.
  • Capacité à générer des concepts de services innovants et à les adapter en fonction des retours d'expérience.
  • Aptitude à interpréter les données et les retours d'utilisateurs pour orienter les décisions de conception.
  • Capacité éprouvée à travailler efficacement au sein d'équipes pluridisciplinaires et à faciliter la co-création.
  • Aisance à travailler dans des environnements dynamiques, en évolution rapide et avec des priorités changeantes.
  • Rigueur dans la documentation des flux de services, des plans de test et des retours d'utilisateurs.

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